KYC et Vérification

Chez LibraBet, la sécurité et l'intégrité de nos opérations sont primordiales. La vérification de votre identité n'est pas une simple formalité, mais une étape essentielle pour créer un environnement de jeu sûr et équitable pour tous nos utilisateurs. Ce processus nous permet de nous conformer aux exigences réglementaires strictes imposées par notre autorité de licence, de prévenir la fraude, le blanchiment d'argent, et de garantir que seuls les individus majeurs peuvent accéder à nos services. En vérifiant votre identité, nous protégeons également vos fonds et vos informations personnelles contre tout accès non autorisé.

KYC, ou "Know Your Customer" (Connaître Votre Client), est un ensemble de procédures que les entreprises, y compris LibraBet, doivent mettre en œuvre pour vérifier l'identité de leurs clients. Ces procédures sont une exigence légale et réglementaire dans l'industrie du jeu en ligne. Le processus KYC implique la collecte et l'analyse de certaines informations personnelles et documents. L'objectif principal est de s'assurer que nous savons qui sont nos clients, de comprendre leurs activités et de détecter toute activité suspecte. Cela inclut la prévention de l'usurpation d'identité, la lutte contre le financement du terrorisme et la promotion du jeu responsable.

La vérification de votre compte peut être demandée à différents moments de votre parcours chez LibraBet. Généralement, elle est initiée lors de votre inscription ou avant votre premier retrait. Cependant, nous nous réservons le droit de demander une vérification à tout moment, en particulier dans les situations suivantes:

• Lors de l'atteinte de certains seuils de dépôt ou de retrait.
• Si des modifications sont apportées à vos informations personnelles.
• En cas d'activités de jeu inhabituelles ou suspectes.
• Suite à des exigences de notre autorité de licence ou des régulateurs financiers.
• Pour se conformer à nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (AML).

Nous vous informerons directement si une vérification est nécessaire et vous guiderons à travers les étapes requises.

Pour compléter le processus de vérification, LibraBet peut vous demander de fournir plusieurs types de documents. Ces documents nous aident à confirmer votre identité, votre adresse et la légitimité de vos méthodes de paiement. Il est important de fournir des documents clairs, valides et non expirés. Voici les catégories de documents couramment demandés:

• Preuve d'identité (par exemple, passeport, carte d'identité nationale).
• Preuve d'adresse (par exemple, facture de services publics, relevé bancaire).
• Preuve de méthode de paiement (par exemple, capture d'écran du portefeuille électronique, photo de carte bancaire).
• Preuve de fonds (dans certains cas spécifiques).

Nous vous demanderons de télécharger ces documents via un portail sécurisé sur notre site. Nous ne collectons que les informations nécessaires pour répondre à nos obligations légales.

Pour vérifier votre identité, nous avons besoin d'un document officiel émis par le gouvernement qui contient votre photo, votre nom complet et votre date de naissance. Les documents acceptables incluent:

• Passeport: Une copie couleur de la page d'information affichant votre photo, votre signature et la date d'expiration.
• Carte d'identité nationale: Une copie couleur des deux côtés de votre carte d'identité, montrant clairement toutes les informations.
• Permis de conduire: Une copie couleur des deux côtés de votre permis de conduire, avec votre photo, votre signature et la date d'expiration.

Assurez-vous que le document est valide, non expiré et que toutes les informations sont lisibles. Les coins du document doivent être visibles sur la photo.

Pour confirmer votre adresse de résidence, nous vous demanderons un document officiel datant de moins de trois mois. Ce document doit afficher votre nom complet et votre adresse physique. Les documents acceptables comprennent:

• Facture de services publics: Une facture de gaz, d'électricité, d'eau ou d'internet. Les factures de téléphone portable ne sont généralement pas acceptées.
• Relevé bancaire: Un relevé officiel de votre banque, montrant votre nom et votre adresse. Vous pouvez masquer les détails de vos transactions et le solde.
• Lettre officielle d'une autorité gouvernementale: Tout document officiel émis par une entité gouvernementale.

Le document doit être une copie couleur complète, où tous les détails sont clairement visibles et lisibles. La date d'émission doit être clairement indiquée.

Afin de prévenir la fraude et de garantir que les fonds proviennent de sources légitimes, nous devons vérifier la méthode de paiement que vous utilisez. Les documents requis varient en fonction du type de méthode de paiement:

• Cartes de crédit/débit: Une photo des deux côtés de la carte. Sur le recto, cachez les six chiffres du milieu du numéro de carte et le code de sécurité (CVV/CVC) au verso. Votre nom complet et la date d'expiration doivent être visibles.
• Portefeuilles électroniques (par exemple, Skrill, Neteller): Une capture d'écran de votre compte de portefeuille électronique montrant votre nom complet, votre adresse e-mail ou votre identifiant de compte associé, et le logo du fournisseur du portefeuille électronique.
• Virements bancaires: Un relevé bancaire ou une capture d'écran de votre banque en ligne montrant clairement votre nom, le numéro de compte et le logo de la banque.

Il est impératif que la méthode de paiement soit à votre nom. L'utilisation de méthodes de paiement tierces n'est pas autorisée chez LibraBet.

Dans certains cas, notamment lors de transactions importantes ou si des activités suspectes sont détectées, LibraBet peut être tenu de demander des informations sur la source de vos fonds (SOF) ou de procéder à une diligence raisonnable renforcée (EDD). Cela fait partie de nos obligations légales en matière de lutte contre le blanchiment d'argent. Les documents que nous pourrions demander pour prouver la source de vos fonds incluent:

• Relevés de salaire ou fiches de paie.
• Relevés bancaires détaillés montrant l'origine des fonds.
• Preuve de vente d'actifs (par exemple, propriété, actions).
• Documents relatifs à un héritage ou un don.
• Déclarations fiscales.

Ces demandes sont rares et sont effectuées avec la plus grande discrétion et confidentialité. Nous vous guiderons à travers ce processus si cela devient nécessaire.

Une fois que vous avez soumis les documents requis, notre équipe de vérification examinera les informations. Le processus de vérification se déroule généralement comme suit:

1. Soumission des documents: Vous téléchargez les documents via le portail sécurisé de votre compte LibraBet.
2. Examen initial: Notre équipe vérifie la lisibilité et la validité des documents.
3. Vérification des informations: Les informations fournies sont comparées aux données de votre compte.
4. Notification: Nous vous informerons par e-mail ou via votre compte LibraBet une fois la vérification terminée.

Le délai de vérification standard est généralement de 24 à 72 heures, mais il peut varier en fonction du volume des demandes et de la complexité des documents soumis. Des retards peuvent survenir si les documents sont illisibles, incomplets ou nécessitent des vérifications supplémentaires. Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes rapidement et efficacement.

Chez LibraBet, nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux. Tous les documents que vous soumettez sont traités avec la plus stricte confidentialité et sont stockés sur des serveurs sécurisés. Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé. Nous nous conformons pleinement aux réglementations en matière de protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vos documents ne seront utilisés que dans le but de la vérification de votre compte et pour répondre à nos obligations légales et réglementaires. Nous ne partageons pas vos informations avec des tiers non autorisés.

LibraBet s'engage à respecter toutes les lois et réglementations internationales en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et le financement du terrorisme. Nos procédures KYC et de vérification sont des outils essentiels dans cet engagement. Nous surveillons activement les transactions et les activités des comptes pour détecter et signaler toute activité suspecte aux autorités compétentes. Cela inclut l'analyse des modèles de dépôt et de retrait, l'identification des sources de fonds et la collaboration avec les organismes de réglementation. Notre objectif est de prévenir l'utilisation de nos services à des fins illégales et de maintenir un environnement de jeu sûr et éthique.

Le jeu en ligne est strictement réservé aux personnes majeures. LibraBet applique une politique de tolérance zéro envers le jeu des mineurs. La vérification de l'âge est une partie cruciale de notre processus KYC pour s'assurer que seuls les individus ayant l'âge légal pour jouer peuvent accéder à nos plateformes. Si nous découvrons qu'un compte a été ouvert par un mineur, ce compte sera immédiatement fermé, tous les gains seront annulés et les fonds déposés pourront être confisqués. Nous encourageons les parents et tuteurs à utiliser des logiciels de filtrage pour empêcher les mineurs d'accéder aux sites de jeux en ligne.

Si votre processus de vérification est retardé ou si nous ne parvenons pas à vérifier votre compte, nous vous en informerons et vous expliquerons les raisons. Les causes courantes de retards ou d'échecs incluent des documents illisibles, expirés, incomplets ou des informations incohérentes. Dans de tels cas, nous vous demanderons de fournir des documents supplémentaires ou de corriger les informations existantes. Le non-respect des demandes de vérification peut entraîner des restrictions sur votre compte, y compris la suspension de la possibilité de déposer ou de retirer des fonds, voire la fermeture permanente du compte. Nous nous réservons le droit de prendre ces mesures pour maintenir la conformité et la sécurité.

Si vous avez des questions concernant le processus de vérification ou si vous rencontrez des difficultés pour soumettre vos documents, notre équipe de support client est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter via:

• Chat en direct: Disponible 24h/24 et 7j/7 sur notre site web.
• E-mail: Envoyez-nous un message à l'adresse indiquée dans la section "Contactez-nous" de LibraBet.

Veuillez avoir votre nom d'utilisateur et des détails pertinents à portée de main lorsque vous nous contactez, afin que nous puissions vous assister plus efficacement. Nous nous engageons à rendre le processus de vérification aussi simple et clair que possible pour nos utilisateurs.